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未保值快递物品丢失 仅赔三倍邮资无依据
时间:2019-09-05

  中国消费者报石家庄讯(记者李建)日前,河北省政府新闻办召开河北省消费者权益保护工作新闻发布会,河北省消费者协会发布了2018年全省消协组织投诉调解典型案例。

  未保值快递物品丢失。www.897458.com,2018年5月,辛集市张女士在某快递公司寄出一个包裹,大半个月过去了,收件人却迟迟未收到,查询后得知该包裹已遗失。快递公司告知张女士,包裹遗失的赔偿标准是3倍邮费。张女士要求快递公司按丢失物品的实际价值赔偿800元,被对方拒绝。多次交涉无果,张女士向消费者协会投诉。

  消协认为,张女士快递包裹丢失应当依据《邮政法》第四十五条、第五十九条适用民事法律的一般规定,快递公司对张女士的损失应该承担赔偿责任。经过多次协调,最终,快递公司向张女士一次性补偿800元。

  外出旅游意外摔伤。消费者卢先生2017年9月报名参加保定市中国旅行社(一下简称保定中旅)组织的湖北恩施七日游,旅行过程中在湖北清江景区因厕所地面湿滑摔伤,确诊为腰椎压缩性骨折。事故发生后,亲属将其接回到保定接受手术治疗。9月27日出院后,卢先生一直在家理疗康复。2018年2月1日,保定中旅委托专业机构对卢先生做了人身损害伤残鉴定,结论为人身损害伤残十级。事后,卢先生一家就赔偿问题与保定中旅多次沟通,都未解决。卢先生向保定市消协投诉,要求保定中旅当面道歉并赔偿。www.40779.com

  保定市消协核实有关情况后,指出旅行社是本次意外伤害事故的第一责任人,负有赔偿和协调有关责任方赔偿的义务,同时,约谈了本次出游的保险人保定人寿保险公司,并通过河北省消协寻求景区当地消保委的支持。经保定市消协与湖北省恩施消保委多次调解,最终各方达成一致意见,由恩施清江大峡谷旅游发展公司、湖北峡州国旅恩施分公司一次性赔偿卢先生5万元(含住院治疗费、交通费、误工费、营养费、护理费、后期检查康复治疗等费用),保定中旅赔偿消费者损失2404元,保险公司赔偿消费者人身伤害保险金1万元。

  未成年人高额打赏主播。秦皇岛市11岁的少年张某用家长手机玩游戏,在弹出的小视频的指引下按照指定步骤注册了看视频的账号。2018年5月2日,张某的父母发现银行卡里少了几万元,通过查看交易记录,发现所少的钱是通过支付宝和微信转账到了名为火山小视频、北京微播视界技术有限公司的账号上,一共有37笔交易记录,共34672元。原来,2019年六和彩开奖记录!张某用家长的手机观看视频直播时点赞、打赏主播,以为只用称赞的符号即可,并不知需要花钱,所以一直无所顾忌地点赞、打赏。

  秦皇岛市消协受理消费者投诉后,积极与涉事公司沟通和交涉,并与公司所在地北京市海淀区消协共同调解,经协商,公司同意退还消费者点赞、打赏款34672元。


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